Derecho del Consumidor

Tus derechos como consumidor tienen respaldo legal

En Chile, la Ley N° 19.496 protege a los consumidores ante prácticas abusivas, incumplimientos de garantía, publicidad engañosa y cobros no autorizados. El problema es que muchas personas no saben cómo hacerla valer, y las empresas lo aprovechan.

En CLyA te acompañamos en todo el proceso: desde el reclamo inicial hasta, si es necesario, una demanda ante los Juzgados de Policía Local o el Tribunal Ordinario.

Situaciones en las que podemos ayudarte

• Producto defectuoso o que no cumple con lo ofrecido
• Empresa que no acepta la garantía legal (3 meses mínimo en Chile)
• Aerolíneas: vuelos cancelados, equipaje extraviado, overbooking
• Publicidad engañosa — te ofrecieron algo diferente a lo que recibiste
• Cobros no autorizados en tarjetas de crédito o cuentas
• Servicios de telecomunicaciones que no cumplen lo contratado
• Seguros que no pagan cuando corresponde
• Empresas de retail que no respetan los precios publicados
• Cláusulas abusivas en contratos de adhesión (servicios, créditos)

¿Reclamo SERNAC o demanda directa?

El SERNAC puede mediar entre el consumidor y la empresa, pero no tiene poder coercitivo — si la empresa no quiere llegar a acuerdo, no puede obligarla. En esos casos, la vía judicial es la más efectiva.

Dependiendo del monto involucrado y el tipo de infracción, evaluamos cuál es la mejor estrategia: mediación, reclamo formal ante el SERNAC, denuncia ante el juzgado, o demanda directa. En todos los casos te explicamos los tiempos esperados y las probabilidades de éxito.

¿Vale la pena demandar por montos pequeños?

Muchas veces sí. En los Juzgados de Policía Local, el procedimiento es gratuito para el consumidor en causas de menor cuantía. Además, si ganas, la empresa puede ser condenada a pagar las costas del juicio. No siempre se trata solo del monto — también del principio y de que la empresa aprenda que hay consecuencias.